网络多媒体在旅行社业务中的应用初探

2004-08-13 21:52:25 来源：桂林旅游高等专科学校学报 作者：庄卓
［摘要］ 从旅行社的旅游业务出发，分析目前旅行社所面临国际、国内形势，根据旅
行社实际业务运作情况探讨网络多媒体在其中的实际应用，针对旅游电子商务的发展趋势
提出了目前旅行社应充分应用网络多媒体的必要性和重要性。

［中图分类号］F590．63［文献标识码］A［文章编号］1008－6080（2002）01－0083-03

An Initial Study on the Network Multi-media in Travel Service
ZHUANG Zhuo
(Guilin Institute of Tourism, Guilin 541004, China)
Key words: network multi-media;travel serivce; application
Abstracts:Based on the network multi-media application in travel service,the
paper analyses the domestic and international situation which travel service
should confront and points out the necessity and importance applying network
multi-media in travel service concerning the dovelopment of tourism E．
business．

随着世界旅游业的发展，旅游者对旅游活动的系统、高效和个性的需求不断提高，旅
行社业——这个以综合市场信息为根本的旅游产品生产者，在信息高速发达的今天，面临
着严峻的挑战。未雨绸缪，从我国旅行社（尤其是国际旅行社）现阶段发展水平来看，如
何根据实际情况，把先进的网络技术、多媒体技术以及由两者结合起来的网络多媒体技术
充分利用起来，改进经营策略和营销手段，使其在旅行社业务的旅游市场发掘、旅游经验
咨询、旅游线路设计、旅游产品推销及售后服务等操作中得以全方位实现，对旅行社增强
企业活力和竞争力，抵御接踵而至的旅行社业市场开放和外国旅行社业进入所带来的巨大
冲击显得至关重要。
多媒体技术能综合、集成地处理文字、图形、图像、声音、视频、动画等多种媒体，
改变原来旅行社业务中平铺直叙、单调乏味的单一营销模式。多媒体要实现信息的远地传
输，就不可避免的朝网络化发展，在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感最强的产
业之一，网络多媒体技术在旅行社业务的各种应用方兴未艾。
据IDG1999年预测，到2003年Internet用户将增至5亿，全球有超过30万家的旅游网络
企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务，享受过旅游网站服务的全球游客将超过2
亿人次以上。为适应网络需求的多媒体应主要具备两大特点，其一尽量减小多媒体文件的
尺寸，在网络环境下实现多媒体技术，最重要的前提是在使用者可接受的品质下，最大程
度地压缩庞大的多媒体信息；其二是支持“流”传输方式，使用这种方式，信息的接收者
在没有接到完整的信息前即可处理已收到的信息，这种边接收边处理的方式，很好地解决
了多媒体信息在网络上的传输问题。

一、旅游营销素材的搜集和整理

由于社会的多元化和旅游产品的多样性、复杂性，对旅游营销素材的要求会越来越高，
因此，留意旅游营销细节的各个环节，利用网络多媒体技术，实现更完整、更全面的营销
手段，会收到意想不到的效果。
1．搜集途径，对旅游素材的搜集可通过以下几个方面考虑：
（1）规范化角度：景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游注意事项；这里
除了印制的景点相册、旅游交通路线地图等宣传品外，可利用网络多媒体技术实现旅游景
点电子相册制作、旅游景区全程录像等更直观和易接受的方式。
（2）专业化角度：旅游新闻；旅游常识；旅游天气报告；旅游地环境人文介绍;对于
任何一个具有旅游专业知识的旅行社各种形式活泼的旅游知识介绍，都会大大增加旅游产
品的吸引力，提高成行的成功率。
（3）人性化角度：游客投诉；失物招领；旅游交友；旅游DIY；旅游观感；货币兑换
等。多种人性化的服务充分体现了旅行社的全面周到的服务，这些方面多以网页、电子邮
件、BBS等方式实现。
素材采集后多以文字、图像、音频和视频等多种形式体现。在当今科技、信息发达的
今天，只要用心，各种来源的信息都可以按集起来加以很好地利用。文字、图像通过历史
地理书籍和资料、各种宣传图片、相片、旅游画册、地图册及各种相关报纸杂志、互联网
中搜集；通过互联网等各种渠道取得各类游客反馈意见和心得以及导游员亲身体会等，取
得第一手实地资料；另外，在搜集素材的同时，应用灵敏的嗅觉和前瞻的眼光触摸各种社
会动态和最新时尚，把握最新旅游动向，有助于开发出更符合时代潮流的旅游新产品，不
断更新企业形象。音频可以对各种格式的音乐、录音（一切自然的声音：如山歌、民歌、
自然环境的鸟鸣流水声、吃东西的狼吞虎咽声、登上山顶的高呼声等）及导游词等进行搜
集。视频主要是制作风景名胜录像、实地旅游摄像、自制小卡通动画等多种形式，尤其目
前风靡一时的优秀动画制作软件FLASH5，能够制作出声色俱佳、互动性高、文件尺寸小又
速度快的动画，并可将其在网上发布。
2．素材采集常用的外部设备包括：扫描仪、摄像机、数码相机、刻录机、视频卡等。
扫描仪除了能将图片、照片、文档等输入到电脑中，还可扫描相册、图片、挂历、宣
传册和T恤等各种充满个性化的物品。鉴于旅行社业务要求，一般应选择安装方便、扫描
精度高且扫描速度快的平板式扫描仪（USB接口，最大光学分辨率在600×1200dpi以上,最
大分辨率在9600dpi以上，色彩深度30bit以上，灰色深度10bit以上）。
目前的多媒体制作系统中，家用摄像机、数码相机、视频卡使用最为普遍，大多数人
都用它们拍摄素材和后期节目制作。摄像机与电脑的连接比较方便，造型小巧，性能好，
功能多，一般配有显示荧光屏，单手即可操作。数码相机的种类有很多，性能也越来越好
，这里不详细说明。选购一块视频卡对于工作室系统的用户较为合适，一般卡上自带音频
采集,可回放，压缩项目可任意设置，有的还能直接进行VCD刻录等，所有特技可由软件完
成，字幕使用专门的字幕机。
多媒体信息具有海量存储的特点。和硬盘相比，目前最廉价、可靠的存储介质当选
CD－R，它一次可保存650M的数据或74分钟的VCD节目。光盘刻录机已构成视频制作系统的
重要组成部分。另外，现在也有多种活动硬盘，一般通过USB接口作为外设和电脑直接连
接，价格随着容量不同而升高，相较之下性价比还较高。

二、多媒体信息的加工和处理

对于所有的信息都应该利用计算机进行分类存储。任何一个形式单一、拖沓冗长的多
媒体文件都不能给人以很好的视觉、听觉效果，因此需利用各种应用软件对各种搜集来的
信息进行有效的加工处理。
其一、基本要求，在计算机中设立专门的分区（一般采用C驱以后的非系统驱，利于
资料的保存），建立相关文件夹分门别类，以及建立子文件夹进一步细分。
其二、除了一般的方式外，针对不同的多媒体信息，还可借助多媒体工具软件更加有
条理的储藏和管理。

三、旅游产品的网络多媒体实现

（一）旅游信息的汇集、传播、检索和导航——制作多媒体网页
制作一个好的网页是离不开多媒体的应用的，2001年以来开始风靡全国的专业网页设
计软件Dreamweaver和Fireworks及Flash插件组成了“网页三剑客”，通过它们亲密无间
的合作，使网页设计既简单易学，又能糅合多种多媒体元素，达到较为专业性的水准。具
体使用三剑客设计网页的方法这里就不赘述了。如今，越来越多的旅行社已经建立了自己
的网站，但大部分都只停留在单一的文字和少量的画面上，能否设计出更具吸引力、表达
力的网页，以达到更多的访问量，除了与网页的内容、更新频率和专业性有关外，多媒体
技术的应用和处理对网页的生命力也有较大的影响。
（二）旅游产品（服务）的在线销售中多媒体的应用
目前，我国旅游电子商务还未真正成形。主要方式是发e－mail或传真，客户通过创
览旅行社所在或相关网页，把自己的旅游意向和旅游需求发送给旅行社，旅行社再根据客
户需求意向，利用旅行社现有资源和专业知识设计旅游线路，在不断和客户联系协商后实
现旅游行程，但如何能更有效率地和客户达成旅游行程，除了专业的服务外，网络多媒体
的巧妙使用有时会收到意想不到的效果。
网络多媒体可以提供的大量旅游信息和虚拟旅游产品，将旅游线路设计的六大要素：
食、宿、行、娱游、购融合其中，给旅游产品一个“身临其境”的展示机会。这种全新的
旅游体验，促使客户尽早做出成行决定，并且培养和壮大了潜在的游客群。如制作旅游线
路相册、线路多媒体模拟演示，甚至在条件允许的情况，还可以通过网络视频直接和客户
“面对面”交谈。
（三）旅游新产品推销及售后服务
当旅游者完成本次旅行返回家园以后的一段时间，尤其是近一两个月的时间都会回味
着这次美好旅行的点点滴滴，这期间利用客户的纪念日（如结婚周年纪念日、去年今日）
和法定假日给客户适时地发去一张温馨的贺卡致以问候，不但可以和客户建立较长久的良
好关系，并为后续旅游做了很好的铺垫，同时有利于客户向其他亲友的进一步宣传。
（四）企业内部管理细微方面
对于企业内部管理的细小的方方面面，都可利用网络多媒体技术体现出不小的效果，
有助于树立企业品牌形象。如使用特色的计算机墙纸和屏幕保护宣传企业形象或主打景区
，在耳熏目染的情况下，使员工增加企业凝聚力或对景点特征更加熟悉；办公室播放特色
背景音乐来提高员工的工作积极性并激发创作灵感；对重点景点、景区制作多媒体光盘或
全程录像并经常组织集体讨论分析，定能不断开拓新领域和新境界。

四、未来发展趋势——旅游电子商务

虽然旅游电子商务的号角已经吹响，从网上定票、预定酒店、查阅电子地图到完全依
靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物，这种自订行程、自助价格为主要特征的网络旅
游在不久的将来会成为旅游的主导方式，但传统旅行社具有丰富的经验和旅游专业知识，
加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性的问题，这仍是新起的竞
争对手短时期内无法超越的基础。因此，传统的旅行社不能再被动地依靠跟航空公司、饭
店、景点讨价还价得到的差价生存，特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点。充
分利用网络多媒体技术提高企业内部工作效率和制作生动直观的旅游产品，开设个性化服
务、增值服务，糅合人文、时尚等多种精神元素，将娱乐性和知识性融为一体，将是现有
传统旅行社的最佳促销渠道。

［作者简介］庄卓（1975－　），女，辽宁昌图人，桂林旅游高等专科学校基础部教师。

参考文献：
［1］李春．多媒体玩家［M］．北京：电子工业出版社，2001．
［2］张村民．国际电脑网络发展对我国旅行社业的影响［J］．旅游学刊，1998，（5）．
［3］王欣．中国旅游电子商务的现状与路向［J］．旅游管理， 2000，（5）．