信息技术促进旅行社发展

以计算机和网络为根本的信息技术使现代社会发生了较大的变化,人们生活质量的提高，旅游成为生活的一个重要部分。由于旅行社不需要太多的资金和设备投入在一段时期内发展迅速，中小旅行社比比皆是，但都普遍存在很多问题 。主要还是处在人工处理阶段，距采用计算机化的管理还有较大差距。由于资金短缺、技术力量不够，形成一个恶性循环,使得旅游公司普遍利润较低。如何改变旅游业现状，利用信息技术提高旅行社管理水平和工作效率,对旅行社的发展有着至关重要的作用。

业务管理计算机化

旅行社文档处理应该采用计算机化。现在很多旅行社都采用计算机打字,只是将手写文件改变为打印机打印而已,没有根本上的变化,旅行社在这点上应该采用业务管理软件进行文档的处理,数据库里面应该有大量的符合现在旅行实际管理需要的文档数据库存，如合同、邀请函等常用文件的规范书写等。

业务管理计算机化的最重要作用不是简单替代手工的操作流程,而是优化业务流程，提高管理效率。计算机大量数据存储和方便的检索和查询等功能,为优化旅行社自身管理和业务管理提供了可能。软件公司在开发应用流程和进行改变。由于业务管理比较复杂,没有计算机化的业务管理发展缓慢。旅行社这样的服务类型的企业，人的主观意识和行动对企业影响较大，应该逐步考虑以标准化的计算机管理代替现有的人工操作

INTERNET影响举足轻重

现代社会是INTERNET的时代，很多的信息和交易全部和部分都可以在INTERNET上进行和完成，电子商务发展迅速。电子商务的最终形式将是信息作为产品在网上作为商品销售，并实现支付等。根据现在社会发展情况，在旅游业开展这种程度上的电子商务、以信息作为商品或作为旅游促销的主要手段是最为适合的。

旅行社作为游客和游览景点之间联系的纽带，其管理水平和发展程度如何是至关重要的。充分利用INTERNET的优势，开展现有的旅游业务，开发新的旅游项目，特别有利于中小旅行社和旅行社开展国际旅游业务。

旅行社开展INTERNET业务，从技术上来说完全可以实现,现在有许多开展INTERNET业务的公司也在做旅游的项目，大家的反映似乎都是没有什么利润，旅行社做网上旅游电子商务活动相当于扩大业务范围。利用现有的一些图形处理软件，图像处理的某些方面的特有功能，开发更多应用，将旅游景点和旅游相关业务尽可能生动和现实，吸引更多的游客。如现在兴起的网上商场，如利用普通摄像技术得到的图片也许不太美观利用图象处理软件的特殊处理后能给用户立体的、360度旋转的实物模拟图形；能使你身临其境的感觉。

旅行社管理软件和旅游业电子商务软件属于专业性行业应用软件，提高软件合理化程度可以帮助旅行社更好的发展。电子商务在今后的世界必将占有相当重要的地位，现在已经展开国际范围内的电子商务领域的竞争，而我国很多领域的计算机应用程度很低，为不在新的一轮软件竞争中范伍，跟上世界形势，软件商业发展有极其重要的意义。

我们应该明白发展趋势，现在的旅游业虽然信息技术利用水平还很低，但我们相信，由于旅游业的特殊性，随着旅游业的发展和完善，计算机更大程度的发，信息技术必将在旅游业中得到充分的应用，信息技术也必将促进旅游业的发展。

今年以来，随着美国纳斯达克市场的大起大落，对网络经济的认识也是“热来热得蒸笼上坐，冷来冷得冰凌里卧”，其实，这恰恰是网络经济尚不成熟的表现。就现在来看，炒网站包括炒旅游网站与前几年炒开发区、炒房地产有很多类似之处，资金大量地集中，都指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后把钱套回来就行了。这主要是从资本运营的角度来看待网络公司，但是对网络公司的实质性发展关注得不够，因此，在这个过程中肯定也是多数人倒霉，只有少数人能站稳脚跟，这也是很自然的，市场必然要有这样一个过程。在这个自然性的市场发展过程中，完全用行政性的体制和行政性的手段来研究这些事情、来对待这些事情显然是不行的，因为网络经济本身就有一种超越性，是新经济的集中代表。

1、 旅游对网络经营的适应性

可以说，在各类产品之中，旅游的产品是最适合电子化经营的，现在排列出的适合电子化经营的有十大类产品，首要的就是旅游。其基本原因在于旅游产品不能流动，其在市场上的主要表现形态是信息形态。另一方面，旅游产品是综合性产品，也格外需要电子方式的运作以综合反映。现在网站有“三座大山”，即三个困难的环节：一是需要一个物流配送系统，从旅游的角度来说，并不需要这个系统，因为旅游是人的流动，不需要物流的配送，这样就使旅游在电子网络发展方面具有天然的优势；二是电子支付，各个网站正在与银行联手集中解决这个问题，也是在旅游领域率先突破并有可能尽快普及；三是网上安全的问题，这是一个更深层次的问题，对于旅游领域来说，可以采用多种方式进行支付，以规避相应的风险，并随着技术手段的成熟而发展。这样看起来，旅游对于网络发展有其天然的适应性，而且有着越来越突出的优势。正因为如此，在全球1400亿美元的电子商务交易总额中，旅游电子商务已经占有20%的份额，成为全球电子商务第一行业。

2、 旅游网站的成长性

旅游网站的最大的优势就是可以借助试图经营网络形成一个电子网络，这种电子网络通过现代信息技术的应用形成了成本很低，覆盖面非常之广的态势，海量信息的存储和重新配置本身就创造了新的生产力，同时会不断提高原有资源的附加值，这就决定了旅游网站有良好的成长空间。

　　网站的本质是直销，就是生产者和销售者之间淡化或消灭了现有的中间环节。旅游网站也是如此，其本质是旅游产品与旅游者直接接触的直销格局。现在市场上屡禁不止的直销之所以不行，一在于方式，一般的直销都是采取类似赌博的“老鼠会”的方式，这显然是不行的；二在于直销的成本。现有的直销运作成本实际上是很高的，企业的运作成本并不高，但是直销网络的建立需要一个非常高的运作成本，这种运作成本主要是体现在参加直销网络的这些人的个人成本叠加所形成的社会成本上。因此，这种高成本的方式和欺骗性的方式显然是不行的。而旅游网站的本质及其体现出来的优势恰恰可以从根本上符合消费者的内在需求，同时又避免了现在直销方式的种种弊端。

　　因此，在实践过程中，旅游网站会产生多方面的功能，一是全面促进现在各类企业的发展和变化，二是全面促进市场的发育，三是全面扩大和挖掘市场的需求，从这三个方面来看，旅游网站的成长性应该说是没有疑问的。

3、 旅游网站的发展趋势

虽然现在已有300多个旅游网站，但网站的数量还会进一步发展，近两个月，产生了这一领域的“围城”现象。这就意味着现在的旅游网站市场是一个春秋时代，春秋时代就是一片混战。进一步发展的结果就会不断地淘汰，进入一个战国时代，即一部分网站在市场上称雄，真正形成市场关注的焦点。网络发展的最终结果可能是一个大一统的时代，但是这种大一统不是传统的郡县制、中央集权、垂直体系的大一统，而是一种在市场上形成的类似联邦式的结构，从组织结构来说，也应该是扁平化的网络结构。也就是说，网站的市场组织结构与互联网自身的特点应当是契合的，发展的趋势很可能是这样一个趋势。

从现在来看，这个开放的发展的态势已经形成了，而且不可逆转，从互联网改变人们生活方式的角度来说，怎么评价它的意义都不会过分。从进一步的发展方向来看，旅游网站要做到三个结合：一是资金、资源、技术和市场的结合。现在做旅游网站，资金、技术的结合做得不错，但是和资源、市场的结合做得普遍还不足；二是国际与国内的结合，即借助国际资金，借助国际技术，启动国内市场，整合国内资源。这就需要国际和国内的结合；三是电子网络和经营网络的结合。现在电子网络和经营网络的结合雏形已经开始，但紧密的结合还没有达到，也不可能达到，因为我国的网络经济还刚刚开始发展。但如果能够按照这三个方面的结合来发展，网络技术对旅游发展的影响会更大，旅游在网络上的优势也会体现得更加充分。

技术创新是旅行社业必然走向

与旅游景区、宾馆酒店不同的是，长期以来，我国对旅行社业实施严格的管理。旅行社进入壁垒严重，地区经营限制严格，导致旅行社很难发展出大集团。可以上说，旅行社是旅游业内最后一个计划经济行业。

目前，广东旅行社虽然多达499家，在全国国际社百强中占据28家，在国内社百强中占据18家，但基本特征是“小、弱、散、差”，在山区两翼尤其明显，管理水平和技术手段落后，部门承包和画地为牢盛行，电话和传真是主要宣传联络工具，这样的状况难以应对加入WTO后面临的国外大旅行社的冲击。

为应对WTO，国家和广东省旅游局正在研究制定一系列的政策措施。我认为，其主要走向可以概括为四个方面：一是打破地区壁垒，允许异地经营；二是放宽进入限制，允许更多的企业开办旅行社；三是培育旅行社集团；四是积极推动技术进步。

在旅行社层面，应对WTO，企业发展主要有五个走向：一是体制创新，资产重组，建立股份制、期权制为代表的现代企业管理制度；二是异地扩张，收购兼并，组建航空母舰；三是努力塑造自己独特的企业形象，面向明确的市场阶层，克服目前旅行社面目雷同、没有个性的状况；四是努力实施ISO9000和18000，规范服务；五是积极运用先进技术，发展网络旅游经济。

先进技术在广东的旅行社业的运用目前远远不够。广东的酒店业应用计算机技术较为成熟，绝大多数部分的酒店使用了管理信息系统，对酒店的前后台业务及财务进行管理，效果比较明显，如广州市101家星级宾馆有80%普及了前台信息管理系统，但旅行社业在计算机运用方面比酒店业相对落后，大的旅行社一般采用了计算机管理，但相当一部分小的旅行社还停留在电话、传真阶段。广州市的119家旅行社有60%建立了旅游信息服务系统，集中在一些国际社。

应当看到，在大力推广计算机技术的同时，更必须大力发展网络技术。因应旅游业数字化的革命性转折，广东旅游企业必须加快经营形式的变革。对于比例越来越高的散客浪潮，传统的小作坊式的手工操作应对乏力，必须加快网络技术的运用。广东的499家旅行社有352家在互联网上建立了自己的网页，但其中只有21家有独立域名，网络化建设还任重道远。网络技术的运用不能简单理解为在网上有一个页面的企业介绍，而是应当走向“电子旅行社”：网上卖线路、网上订线路、网上多家银行信用卡支付，实现电子结算。

旅行社与现代网络结合已经是大势所趋。它是应对蓬勃增长的、满足日益个性化的网民需求的需要；是今后旅游主管部门开展网上企业年审、黄金周报表和企业经营数据直接上报的需要；是广东10市实施144小时便利措施的需要。

旅行社与现代网络结合已有成功者。广之旅创办“中国旅行热线”以来，已经有累计480万人访问，日访问人次5000-20000人，拥有会员20万人，每月成交金额达到100万元，为广之旅也带来了大量客源。广州岭南旅行社通过互联网操作，实现旅游线路信息实时报送、更新，后台线路订单查询、订单跟踪、支付结算监控等业务流程操作，已经创造了一定的先进经验。另一方面，新兴的旅游网站也在向传统的旅行社靠拢，携程网最近就向省旅游局提出了开办旅行社的申请。

但是，在多如银河的浩瀚网站中，一个普通旅行社的网站要想让广大旅游者知道并访问是十分困难的。其途径无非是两个，一是投入巨大的广告费，二是组织成为一个联合舰队，联合大家的力量。后者无疑是比较可行的。有鉴于此，国家旅游局提出了实施“金旅工程”的计划，将全国的旅游企业组织起来，从单个企业网站走向网上旅游商厦--中国金旅雅途网。

二、金旅工程是旅行社迈向现代化的一大机遇

金旅工程是中国旅游业信息化工程。它的目的是推动中国旅游业的信息化步伐。具体目标有两个，一是政府旅游管理电子化，二是发展企业旅游电子商务。

金旅工程的内容主要是"三网一库"的建设，即：办公自动化局域网、远程业务管理网、政府、企业公众商务网和旅游数据库。在网站建设方面，主要是各级旅游局公众信息网站和旅游企业商务网站。在全国，它就是金旅雅途网www.yahtour.com ；在广东，它就是金旅雅途网广东站www.gd.yahtour.com；在广州市，它就是金旅雅途网广州站：www.gz.yahtour.com。对于各旅游企业，它也因此得到一个自己的新网址，与原有网址共用，多了一个营销渠道。例如，广州的白天鹅宾馆，可能新网址就是www.whiteswanhotel.gz.yahtour.com 。对于还没有建立网页的旅行社，金旅工程将提供免 费建立网站的服务，帮助他们走上信息高速公路。

金旅雅途网比一般的已有网站不同的是：第一，它相当于一个网上的“中国旅游商厦”，进入金旅雅途网的企业在网上自己发布产品和线路信息，直接接受游客的咨询和报名，不经过网站的中介；第二，它把旅行社发布的产品汇集成为一个巨大的旅游信息库，旅游者只要输入他感兴趣的产品名称，例如从广州出发的北京五日游，立刻可以得到所有在金旅雅途网上销售这一线路的旅行社的报价和行程安排，旅游者可以很方便地货比多家，再点击自己选中的旅行社，直接在网上咨询和报名。

加入金旅雅途网，旅游企业也节省了大量宣传自己网站的金钱。因为全国各地各级旅游局都会宣传金旅雅途网，金旅雅途网本身会在国际、国内大量场合、机会以多种形式开展宣传，包括用8种语言版本做网页。鉴于广东省是中国旅游第一大省，对信息化工作也十分重视，国家旅游局今年三月确定以广东省为金旅工程试点省。广东省金旅工程的实施由广东省旅游发展研究中心承办。

为了率先成为中国旅游业信息省，广东近几个月积极推进金旅工程，已经取得了积极进展，国旅假期、广之旅等不少大旅行社已经率先进入。宾馆、景区也为数不少。7月10日，广东金旅雅途网和广东省旅游局公众信息网即将开通； 8月15日，广东省旅游局局域网网络布线和系统集成完成；9月27日，广东省旅游局办公自动化局域网、远程业务管理网和144小时便利签证网将同时开通，金旅工程的目标在广东将基本实现。

三、响应金旅工程，插上信息化翅膀

对于广东众多旅行社而言，金旅工程的要求主要有两个方面，一是重视电子商务，积极参与金旅工程，将企业一般资料和产品信息输送上网，建成金旅雅途网上自己的网站；二是指派专人负责发布信息、更新内容、反馈网民。如果产品信息不是最新的，上网也就失去了意义。如果网民的电子邮件迟迟得不到回复或确认，手边的客源就会因此溜走。

对于已有网站的旅行社，不能简单地理解为增加一个新的网址，什么工作也不用做。目前我省相当多的旅行社在网站上只有简单的企业介绍，并没有产品信息，不能订票订房推线路，没有实现电子商务功能。所以，在把内容输入金旅雅途网的同时，重点是实现层次的提高，开展电子商务。简单地讲，就是在加入金旅雅途网这个“国家队”的同时，要从上网建立网页向自主发布信息、订票订房推线路发展。

金旅工程是国家旅游局确定的四大战役之一，是国家信息化工作在旅游行业的具体体现。广东作为全面试点省，工作的经验和教训对全国具有借鉴意义。金旅雅途网是国家旅游局建立的旅游商务网，是广东省旅游局电子商务唯一合作网站，广大旅游企业尤其是各地旅行社要积极行动起来，响应金旅工程，成为其中一员，在为游客提供人性化服务的同时插上信息化的翅膀。