一、 工作目标
    按和田地区洛浦县热力规划，不断发展集中供热事业，以热情周到的服务为用户供热，使供热各项指标达到国家有关标准，不断提高城市热化率，减轻空气污染，改善用户工作生活条件，造福洛浦人民。

二、 服务范围
    1、 受理用户使用集中供热申请；
    2、 有偿提供集中供热工程的安装；
    3、 供热主管网线的运行管理；
    4、 主管网线范围内供热设施的维护保养、故障排除；

三、办事时限
1、接到供热设施及用户发生故障的报告，抢修人员 30 分钟内到达现场，快速组织抢修，供热期间抢修人员 24 小时值班。
2、为方便群众，对用户的采暖设施实行有偿服务，收费执行物价部门核定的标准。服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件、收费后给用户开具加盖本公司财务专用章的票据。自带工具等，服务完毕清扫现场。
      3、 事故处理做到一般事故不超过12小时，处理有困难的特殊事故不超过24小时。

四、 服务标准
1、服务口号：“辛苦我一个,温暖千万家”。
2、三公开：公开服务监督电话；公开服务内容和标准；公开服务人员。
3、 对集中供热的安装实行优质服务。
4、 供热采暖费依据洛浦县物价局有关文件的规定收取；即办公、生产、商用17元/平方，住宅15元/平方，过水热每年80元。
5、当年 11 月 15 日至次年 3 月 15 日为法定供热采暖期，期间公休、节假日不间断供热。
6、在供热期开始前两天通知用户充水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因 检修等有计划停热，提前 3 天告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知 用户。
　  7、 计划检修提前24小时通知取暖用户，紧急情况需停止供热进行检修时，应及时通知取暖用户，并尽快恢复供热。
      8、采暖期住宅室内温度达到18℃±2（以监测点为准），在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施 运行良好的情况下，用户居室温度不低于 16℃ ，整个采暖期室温合格率不低于 98% ；

五、优惠政策
1、对 特困户居民采暖可以通过有关单位认可后，适当减免采暖费用。
      
六、工作纪律
1、接待用户做到语言文明，热情接待，提高办事效率。
2、 供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要。

七、 监督及投诉
  1、 供方单位地址：洛浦县文化路1号
  2、 举报投诉电话：0903--6622164
  3、 供热服务、事故处理电话：0903--6622521

八、 违诺责任
1、在供热服务工作中如有违背承诺或给用户造成直接损失，按价赔偿，并在公司内部对当事人处以5倍罚款。
2、情节严重者，将给予开除公职。

     洛浦县供暖公司
二○○五年五月十三日